Goedgekeurd kwaliteitsstatuut ggz Instelling format 4.0
Per 1 januari 2017 zijn alle aanbieders van ‘geneeskundige ggz’, dat wil zeggen generalistische basisggz en gespecialiseerde ggz binnen de Zorgverzekeringswet, verplicht een kwaliteitsstatuut openbaar te maken. Dit betreft een goedgekeurd kwaliteitsstatuut.
I. Algemene informatie
1. Gegevens ggz-aanbieder
Handelsnaam: Novalux Telemedicine B.V.
Hoofd postadres straat en huisnummer: Herengracht 449 a
Hoofd postadres postcode en plaats: 1017BR AMSTERDAM
Website: www.beterggz.nl
KvK nummer: 87284251
AGB-code 1: 22221378
2. Gegevens contactpersoon/aanspreekpunt
Naam: M.J. Konieczko
E-mailadres: gosia.konieczko@beterggz.nl
Tweede e-mailadres: info@beterggz.nl
Telefoonnummer: 088-1235600
3. Onze locaties vindt u hier
Link: www.beterggz.nl
4. Beschrijving aandachtsgebieden/zorgaanbod:
4a. Beschrijf in maximaal 10 zinnen de algemene visie/werkwijze van uw instelling en hoe uw cliëntenpopulatie eruit ziet. Bijvoorbeeld: Op welke problematiek/doelgroep richt uw instelling zich, betrekt u familie/omgeving in de behandeling, past u eHealth(toepassingen) toe, etc.:
Beterggz heeft als missie het realiseren van een integraal, innovatief en toekomstbestendig continuüm van specialistische geestelijke gezondheidszorg dat volledig digitaal wordt aangeboden. De instelling richt zich op het bevorderen van functioneren, veerkracht en eigen regie van patiënten, waarbij niet de stoornis of aandoening centraal staat, maar het vermogen van mensen om zelfstandig, duurzaam en betekenisvol te leven in hun eigen omgeving. Deze opdracht vraagt om voortdurende vernieuwing in denken, organiseren en behandelen. BeterGGZ stemt het zorgaanbod steeds af op wat noodzakelijk en zinnig is, conform de actuele stand van wetenschap, richtlijnen en professionele standaarden. Het behandelkader is dynamisch, lerend en adaptief, en sluit aan bij de maatschappelijke verantwoordelijkheid om hoogwaardige, doelmatige en toegankelijke zorg te leveren.
De visie van Beterggz luidt: “Beter worden doe je thuis.” De instelling gaat ervan uit dat duurzame behandelwinst ontstaat in de leefomgeving van de patiënt, waar het dagelijks functioneren daadwerkelijk plaatsvindt. De zorg is gebaseerd op de International Classification of Functioning, Disability and Health (ICF) van de Wereldgezondheidsorganisatie. Dit model beschouwt functioneren als het resultaat van de interactie tussen lichamelijke, psychische, sociale, persoonlijke en omgevingsfactoren. Beterggz biedt behandeling volledig digitaal, via beveiligd beeldbellen, intensieve online contactmomenten, eHealth-modules en aanvullende digitale interventies. De behandelingen zijn evidence-based, volgen professionele richtlijnen en zijn bij voorkeur kortdurend, intensief en doelmatig, in overeenstemming met evidence-based medicine. De instelling waarborgt dat patiënten geen fysieke drempels ervaren: er is geen reistijd, geen locatiegebonden beperking en geen wachttijd. Toegang is snel, efficiënt en servicegericht. Multidisciplinaire digitaal-native teams werken samen met de patiënt als volwaardig lid van het behandelteam. Betrokkenheid van naasten wordt actief gefaciliteerd via een formeel naastenbeleid. BeterGGZ biedt daarnaast cultuur- en taalsensitieve zorg, onder andere in het Nederlands, Farsi, Dari, Engels, Duits, Spaans, Italiaans en Turks.
De kernwaarden van Beterggz zijn eigen regie, kwaliteit en maatschappelijke participatie. De instelling ondersteunt patiënten om, waar mogelijk, zelf regie te voeren over hun herstelproces door gebruik te maken van transparante communicatie, gezamenlijke besluitvorming en digitale middelen die inzicht geven in doelen en voortgang. BeterGGZ levert zorg van hoog niveau, digitaal en zonder onnodige wachttijden, en hanteert een servicegerichte benadering met flexibele planning en online bereikbaarheid, ook buiten kantooruren. Outcome-monitoring, systematische evaluatie en continue kwaliteitsverbetering zijn structurele onderdelen van de zorgprocessen. Daarnaast richt de behandeling zich op herstel van maatschappelijke rollen, zoals werk, opleiding en sociale participatie, met oog voor de sociale en contextuele factoren die herstel kunnen beïnvloeden. Door snelle toegang tot behandeling voorkomt Beterggz verlies van functioneren door wachttijden.
Beterggz positioneert zich als de eerste volledig digitale gespecialiseerde GGZ-instelling in Nederland die complexe en zware psychiatrische problematiek integraal online diagnosticeert en behandelt. De instelling combineert klinische excellentie met digitale innovatie, en werkt doelmatig, transparant en toekomstgericht. Het zorgmodel is schaalbaar en sluit aan bij maatschappelijke en technologische ontwikkelingen, alsmede bij veranderingen in zorgvraag en zorggebruik.
Het zorgaanbod van Beterggz omvat diagnostiek, behandeling, monitoring, consultatie en nazorg voor alle DSM-5 hoofddiagnosegroepen die ambulant en digitaal behandelbaar zijn. De instelling behandelt onder meer stemmingsstoornissen, angststoornissen, trauma- en stressgerelateerde stoornissen, obsessief-compulsieve en verwante stoornissen, somatisch-symptoomstoornissen, dissociatieve stoornissen, persoonlijkheidsstoornissen, eetstoornissen in niet-acute vorm, verslavingsproblematiek zonder detox-indicatie, psychotische stoornissen in stabiele fase en cultureel-specifieke psychiatrische klachten. De behandeling wordt uitgevoerd door multidisciplinaire teams bestaande uit GGZ-psychologen, psychiaters, GZ-psychologen, psychotherapeuten, basispsychologen, verpleegkundigen en vaktherapeuten, onder verantwoordelijkheid van regiebehandelaren als bedoeld in geldende wet- en regelgeving.
Beterggz levert geen zorg bij acute medische problematiek, acute suïcidaliteit, psychiatrische toestandsbeelden die een opname-indicatie hebben, detoxificatie of opnameplichtige verslavingsproblematiek, ernstige psychosociale crisis of situaties waarin digitale zorg niet veilig of professioneel verantwoord is. Wanneer dergelijke problematiek wordt vastgesteld, organiseert BeterGGZ een warme overdracht naar passende (crisis)zorg. Beterggz heeft een hoofd behandelzaken en een eerste geneeskundige (psychiater) die toezicht houden op kwaliteit en indicatie van zorg.
De instelling werkt volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). BeterGGZ hanteert een strikt privacy- en informatiebeveiligingsbeleid en werkt met een digitale infrastructuur die voldoet aan de normen voor informatiebeveiliging binnen de zorg (NEN 7510 en ISO 9001:2015). Communicatie en gegevensuitwisseling vinden uitsluitend plaats via beveiligde systemen die voldoen aan wettelijke eisen en branchebrede standaarden. De instelling borgt dat patiëntenrechten volledig zijn gewaarborgd, waaronder recht op informatie, inzage, vrije keuze, medezeggenschap, privacy en klachtrecht.
Het bestuur is verantwoordelijk voor de governance, beleidsvorming en interne sturing van de instelling. Professionals handelen binnen vastgestelde kaders, protocollen en kwaliteitsrichtlijnen. De cliëntparticipatie wordt geborgd door betrokkenheid van patiënten en hun naasten bij besluitvorming waar relevant.
Het statuut dient als leidraad voor strategisch beleid, procesinrichting, kwaliteitsbeleid, professionele kaders en externe verantwoording. Het statuut vormt een dynamisch document. Het wordt ten minste eenmaal per drie jaar geëvalueerd en waar nodig geactualiseerd, op basis van maatschappelijke, wettelijke of organisatorische ontwikkelingen. Wijzigingen worden door het bestuur vastgesteld en schriftelijk gedocumenteerd.
4b. Cliënten met de volgende hoofddiagnose(s) kunnen in mijn instelling terecht:
Alle hoofddiagnoses
Andere problemen die een reden voor zorg kunnen zijn
Angststoornissen
Bipolaire stemmingsstoornissen
Depressieve stemmingsstoornissen Middelgerelateerde en verslavingsstoornissen
Neurobiologische ontwikkelingsstoornissen
Neurocognitieve stoornissen
Obsessieve-compulsieve en verwante stoornissen
Persoonlijkheidsstoornissen
Restgroep (Dissociatieve stoornissen; Stoornissen in zindelijkheid; Slaap-waakstoornissen; Seksuele disfuncties; Genderdysforie; disruptieve impulsbeheersings- en andere gedragsstoornissen; Parafiele stoornissen; Overige psychische stoornissen; Bewegingsstoornissen en andere bijwerkingen van medicatie)
Schizofreniespectrum- en andere psychotische stoornissen
Somatische symptoomstoornis en verwante stoornissen
Trauma en stress gerelateerde stoornissen
Voedings- en eetstoornissen
4c. Biedt uw organisatie hoogspecialistische ggz (3e lijns ggz):
Nee
4d. Heeft u nog overige specialismen:
Dubbele diagnose (aanbod specifiek gericht op behandeling van bijvoorbeeld verslaving icm een psychische stoornis of een eetstoornis icm PTSS), nl verslaving en persoonlijkheidsstoornissen eetstoornissen en PTSS Mensen met een (licht) verstandelijke beperking
5. Beschrijving professioneel netwerk:
Beterggz is een GGZ- Instelling voor online behandelingen voor cliënten met een vermoeden van een psychische/ psychiatrische aandoening. Beterggz biedt diagnostiek en behandeling van psychische klachten met een (vermoeden van) een DSM-5-stoornis binnen zowel de Basis-ggz (B-ggz) maar vooral binnen de Specialistische ggz (S-ggz). Bij de B-ggz zijn de klachten licht, matig of ernstig; nieuw, terugkerend of chronisch. Er is geen sprake van hoog risico en/of hoge complexiteit. De Specialistische GGZ kent problematiek met een hoge complexiteit. Met hoge complexiteit wordt bedoeld dat de cliënt problemen ervaart op meer dan één levensgebied (binnen het gezin, op school/werk en op sociaal gebied). Er kan sprake zijn van co-morbiditeit.
De dienstverlening van Beterggz wordt aangeboden via een uitgebreide virtuele online omgeving met MS Teams, videocalling/ telemedicine (Intramed) en eHealthplatforms (Embloom) die aan alle kwaliteitsnormen en privacy eisen voldoen. De kwaliteit van zorgverlening en bedrijfsvoering wordt centraal bewaakt en aangestuurd . Op deze manier werkt Beterggz samen met de huisarts om laagdrempelige, snelle en effectieve diagnostiek en behandeling te leveren voor patiënten met psychische problematiek. Zo is het mogelijk dat patiënten met een verwijzing van de huisarts zich rechtstreeks melden voor brede diagnostiek en behandeling bij Beterggz. De dienstverlening van Beterggz speelt in op de ontwikkelingen binnen de specialistische geestelijke gezondheidszorg en zodoende maakt Beterggz zich op om een sterke rol gaan vervullen binnen het SGGZ- landschap. Uiteraard binnen de regels van GGZ Nederland en de huidige wetgeving.
Beterggz werkt vanuit een herstelgericht model. De behandeling wordt zodanig ingericht dat de patiënt zo snel mogelijk herstelt en op alle fronten weer kan deelnemen aan het maatschappelijk leven.
Beterggz is een online/ digitale SGGZ die zich richt zich op:
• (Online) diagnostiek en behandeling van patiënten met (een vermoeden van) een DSM-5 psychiatrische stoornis;
• Opstellen van een behandeladvies op maat zodat patiënten zo snel mogelijk met een voor hen geschikte behandeling kunnen starten.
• Alle DSM 5 stoornissen
Beterggz heeft als doelgroep volwassenen vanaf 18 jaar tot 65 jaar. Beterggz werkt volgens de richtlijnen en zorgstandaarden van GGZ Nederland. De diagnose en het behandeling op maat wordt met patiënt en verwijzer besproken.
Met onze online diagnostiek en behandeling wil Beterggz zorg bij de patiënt brengen in plaats van dat de patiënt de zorg toe moet. Op deze wijze, en het gericht inzetten van regiebehandelaars, wil Beterggz de wachtlijst voor diagnostiek en behandeling binnen de GGZ verkorten.
Structurele samenwerkingspartners
Belangrijkste ketenpartners rondom de dienstverlening van Beterggz zijn de huisartsen en de POH GGZ hulpverleners. Beterggz ondersteunt de poortwachter functie van de huisarts en de POH GGZ en stuurt aan op goede afspraken met de huisartsen en POH-ggz aanbieders.
Zowel op lokaal niveau als op landelijk niveau (Landelijke Huisartsen Vereniging) wil Beterggz samenwerken met de genoemde aanbieders. Beterggz informeert de huisarts na de diagnose en informeert de huisarts/verwijzer over de te gaan volgen behandeling. Beterggz rapporteert na de behandeling weer terug aan de huisarts/verwijzer en geeft een eventueel nazorgadvies.
GGZ instellingen zijn eveneens belangrijke samenwerkingspartners. Beterggz werkt actief samen met crisisdiensten en huisartsenposten wanneer er spoedeisende psychiatrie aan de orde is.
6. Onze instelling biedt zorg aan in:
Er is sprake van een overgangssituatie waarbij we zowel werken met een onderscheid in generalistische basis-ggz en gespecialiseerde ggz als een indeling naar settings van het Zorgprestatiemodel. In de toekomst zal het eerste onderscheid komen te vervallen.
:
Setting 2 (ambulant - monodisciplinair) / gespecialiseerde ggz:
Beterggz levert haar zorg primair binnen Setting 2 en 3 van het Zorgprestatiemodel (ambulant – multidisciplinair). De instelling werkt daarnaast ook binnen Setting 2 (ambulant – monodisciplinair) in zowel de generalistische basis-ggz als de gespecialiseerde ggz, in afwachting van het landelijke vervallen van dit onderscheid. Binnen Setting 3 wordt de behandeling integraal uitgevoerd door multidisciplinaire digitale teams, waarin diagnostiek, behandeling en coördinatie gezamenlijk worden vormgegeven. De professionals die binnen Beterggz kunnen optreden als regiebehandelaar zijn: psychiaters, klinisch psychologen, GZ-psychologen, psychotherapeuten, verpleegkundig specialisten ggz, verslavingsartsen en orthopedagoog-generalisten. Deze regiebehandelaren zijn verantwoordelijk voor indicatiestelling, behandelplanvorming, coördinatie, voortgangsbewaking en evaluatie, conform de wettelijke kaders en de normen van het Zorgprestatiemodel. Zij waarborgen dat iedere patiënt een zorgvuldig afgestemde behandeling ontvangt binnen een digitaal georganiseerd multidisciplinair team dat voldoet aan de eisen van kwaliteit, veiligheid en informatiebeveiliging.
Setting 3 (ambulant - multidisciplinair): Beterggz levert haar zorg primair binnen Setting 3 van het Zorgprestatiemodel (ambulant – multidisciplinair). De instelling werkt daarnaast in een overgangsperiode deels nog binnen Setting 2 (ambulant – monodisciplinair) in zowel de generalistische basis-ggz als de gespecialiseerde ggz, in afwachting van het landelijke vervallen van dit onderscheid. Binnen Setting 3 wordt de behandeling integraal uitgevoerd door multidisciplinaire digitale teams, waarin diagnostiek, behandeling en coördinatie gezamenlijk worden vormgegeven. De professionals die binnen Beterggz kunnen optreden als regiebehandelaar zijn: psychiaters, klinisch psychologen, GZ-psychologen, psychotherapeuten, verpleegkundig specialisten ggz, verslavingsartsen en orthopedagooggeneralisten. Deze regiebehandelaren zijn verantwoordelijk voor indicatiestelling, behandelplanvorming, coördinatie, voortgangsbewaking en evaluatie, conform de wettelijke kaders en de normen van het Zorgprestatiemodel. Zij waarborgen dat iedere patiënt een zorgvuldig afgestemde behandeling ontvangt binnen een digitaal georganiseerd multidisciplinair team dat voldoet aan de eisen van kwaliteit, veiligheid en informatiebeveiliging.
7. Structurele samenwerkingspartners
Novalux Telemedicine B.V. werkt ten behoeve van de behandeling en begeleiding van cliënten samen met (beschrijf de functie van het samenwerkingsverband en wie daarin participeren (vermeldt hierbij NAW-gegevens en website)):
Beterggz werkt structureel samen met ketenpartners binnen de geestelijke gezondheidszorg, waaronder talrijke huisartspraktijken, eerstelijnspsychologen, POH-GGZ-teams, GGZ-instellingen en spoedeisende psychiatrische voorzieningen. De samenwerking met huisartsen is een vast onderdeel van het behandelproces: de huisarts wordt op vooraf afgesproken momenten geïnformeerd over de voortgang van de behandeling, in ieder geval na de intake en bij afsluiting. In crisissituaties verwijst Beterggz, conform professionele standaarden, via de huisarts naar de dichtstbijzijnde GGZcrisisdienst. Beterggz is zelf 24/7 bereikbaar voor vragen van patiënten, beschikt over een formeel 113-protocol voor suïcidaliteit en werkt nauw samen met de huisarts voor terugkoppeling, signalering, consultatie en coördinatie van zorg.
Nazorg en voortgangsbewaking worden digitaal ondersteund via Embloom, dat op overeengekomen tijdstippen eHealth-modules, oefeningen en monitoring levert om continuïteit van zorg te waarborgen. Hiermee wordt het herstelproces van patiënten ondersteund buiten de directe behandelcontacten om.
Daarnaast ontwikkelt Beterggz zich actief als opleidings- en kennisinstelling. De organisatie onderzoekt samenwerkingsmogelijkheden op het gebied van wetenschappelijk onderzoek en opleidingstrajecten, waaronder de opleiding tot GZ-psycholoog en andere postmaster GGZopleidingen. Op verzoek biedt Beterggz tevens stages en supervisietrajecten voor Masterpsychologen die een LOGO-verklaring willen behalen, onder begeleiding van ervaren regiebehandelaren.
Onze structurele samenwerkingspartners bestaan uit een breed netwerk van huisartsen, verwijzende zorgprofessionals en psychologenpraktijken verspreid door Nederland. Zij vormen een essentieel onderdeel van de keten rondom de patiënt, gericht op tijdige verwijzing, veilige overdracht, coördinatie en continuïteit van zorg.
II. Organisatie van de zorg
8. Lerend netwerk
Novalux Telemedicine B.V. geeft op de volgende manier invulling aan het lerend netwerk van indicerend en coördinerend regiebehandelaren. Indien u een kleine zorgaanbieder bent (2 -50 zorgverleners (categorie 2)), dient u ook aan te geven met.
Binnen Beterggz maakt iedere regiebehandelaar – zowel in de indicerende als de coördinerende rol – deel uit van een formeel lerend netwerk. Iedere regiebehandelaar reflecteert minimaal tweemaal per jaar op het eigen professioneel functioneren binnen dit netwerk. Het lerend netwerk bestaat uit de regiebehandelaren van Beterggz en omvat GZ-psychologen, klinisch psychologen, psychotherapeuten, psychiaters, verpleegkundig specialisten en ervaren psychologen. In deze bijeenkomsten worden casuïstiek, behandelcomplicaties, kwaliteitsvraagstukken, professionele dilemma’s, benchmarking en inhoudelijke thema’s systematisch besproken. Hiermee borgt Beterggz een cultuur van intercollegiale toetsing, reflectie en continu leren.
Beterggz beschikt over een uitgewerkt opleidingsbeleid en een deskundig intern team van werkbegeleiders en supervisoren dat verantwoordelijk is voor scholing, deskundigheidsbevordering en professionele ontwikkeling van behandelaren. Alle medewerkers – conform CAO en HR-beleid – beschikken over een individueel opleidingsbudget, waarmee zij jaarlijks scholing en nascholing kunnen volgen. Daarnaast krijgen alle behandelaren structureel intervisie en supervisie, passend bij hun functie, registraties en ontwikkelbehoeften.
Binnen het netwerk van Beterggz zijn twee psychiaters verbonden die tevens belast zijn met 1e geneeskundige taken. Zij evalueren periodiek het medisch beleid, adviseren over complexe casuïstiek en dragen actief bij aan de inhoudelijke vormgeving van het lerend netwerk. Hierdoor wordt de kwaliteit en veiligheid van de medisch-psychiatrische zorg binnen de digitale context structureel geborgd.
Als middelgrote zorgaanbieder werkt BeterGGZ daarnaast samen met andere GGZ-instellingen voor aanvullende consultatie, intervisie en kennisuitwisseling, zodat het lerend netwerk voldoet aan de landelijke eisen voor professionele reflectie, deskundigheid en governance. Hiermee waarborgt BeterGGZ dat professionele ontwikkeling, kwaliteitsbevordering en deskundigheidsopbouw structureel verankerd zijn binnen de organisatie.
9. Zorgstandaarden en beroepsrichtlijnen
Novalux Telemedicine B.V. ziet er als volgt op toe dat:
9a. Zorgverleners bevoegd en bekwaam zijn:
Beterggz waarborgt dat alle regiebehandelaars en behandelaren die binnen de instelling werkzaam zijn voldoen aan de eisen van bevoegdheid, bekwaamheid en professionele verantwoordelijkheid zoals vastgelegd in de Wet BIG, de beroepscodes en de GGZ-zorgstandaarden. Regiebehandelaars dienen BIG-geregistreerd te zijn en leveren bij indiensttreding kopieën van diploma’s, registraties en aanvullende kwalificaties aan. Voor (voorbehouden en risicovolle) handelingen geldt dat deze uitsluitend worden uitgevoerd door zorgverleners die hiervoor aantoonbaar bevoegd en bekwaam zijn en blijven. Delegatie vindt slechts plaats volgens protocollen, met schriftelijke overdracht en binnen de wettelijke kaders van supervisie en eindverantwoordelijkheid. Alle medewerkers zijn bekend met hun professionele verantwoordelijkheid onder de Wet BIG en worden daar structureel op getoetst.
Bij indiensttreding controleert Betergg systematisch of de zorgverleners beschikken over de juiste diploma’s, certificeringen en beroepsregistraties. Daarnaast worden aanvullende kwaliteitseisen gesteld, zoals lidmaatschap van relevante beroepsverenigingen (bijv. NIP, NVP, LVVP) of – indien van toepassing – het in bezit zijn van een LOGO-verklaring. Voor alle medewerkers wordt standaard een VOG aangevraagd. Hiermee onderstreept de instelling dat veiligheid, kwaliteit en professionele integriteit structureel worden geborgd.
Beterggz verzorgt een uitgebreid inwerk- en trainingsprogramma onder supervisie van een psychiater, gericht op het digitaal behandelen van complexe en zware problematiek. Tijdens de arbeidsrelatie worden herhaaldelijk trainingen, bij- en nascholingen aangeboden, zowel inhoudelijk als procesmatig. Dit alles maakt deel uit van een vastgesteld opleidingsbeleid, dat fungeert als leidraad voor professionele ontwikkeling en deskundigheidsbevordering. Alle medewerkers beschikken conform HR-beleid en CAO over een individueel opleidingsbudget. Intervisie, supervisie en intercollegiale toetsing zijn verplichte en structurele onderdelen van de werkprocessen.
De instelling werkt met een eigen kwaliteitshandboek dat volledig toegankelijk is voor alle medewerkers. Hierin zijn alle behandelrichtlijnen, protocollen, zorgprogramma’s, werkafspraken en kwaliteitsprocedures opgenomen. Deze documenten zijn gebaseerd op de stand van wetenschap en praktijk, waaronder de zorgstandaarden van GGZstandaarden.nl. Beterggz stelt proces-, uitkomst- en prestatie-indicatoren vast en monitort deze continu. De kwaliteit van werkafspraken, protocollen en richtlijnen wordt periodiek geëvalueerd en waar nodig geactualiseerd. Zorgprogramma’s worden eveneens regelmatig herzien op basis van voortschrijdend inzicht, landelijke richtlijnen en interne auditresultaten.
Beterggz verwacht van alle zorgverleners dat zij hun deskundigheid en bekwaamheid actief onderhouden en uitbreiden, in overeenstemming met wat in redelijkheid mag worden verwacht binnen de specialistische GGZ. De organisatie bevordert en bewaakt dat medewerkers tijdig zorgdragen voor beroepsregistratie en herregistratie. De vervaldatum van herregistratie wordt opgenomen in een persoonlijk opleidingsplan (POP), dat jaarlijks wordt geëvalueerd. Tijdens functionerings- en voortgangsgesprekken wordt specifiek aandacht besteed aan deskundigheid, bekwaamheid, scholingsbehoeften en professionele ontwikkeling.
Door deze systematische borging van bevoegdheid, bekwaamheid, scholing, reflectie, toetsing en kwaliteitsbewaking voldoet Beterggz aantoonbaar aan de eisen van de Wet BIG, de Wkkgz, de GGZzorgstandaarden en de kwaliteitscriteria van het Zorgprestatiemodel.
9b. Zorgverleners volgens kwaliteitsstandaarden, zorgstandaarden en richtlijnen handelen:
Binnen Beterggz wordt zorg geleverd conform de multidisciplinaire richtlijnen, zorgstandaarden en beroepsrichtlijnen die binnen de geestelijke gezondheidszorg landelijk zijn vastgesteld. Deze richtlijnen worden ontwikkeld door beroepsgroepen in samenwerking met patiënten- en naastenorganisaties en leggen vast wat goede, professionele zorg is voor specifieke patiëntengroepen. Beterggz borgt deze standaarden in zowel het professioneel statuut als in het Kwaliteitshandboek van de organisatie.
Binnen onze behandelprocessen vinden wekelijks multidisciplinaire overleggen (MDO’s) plaats, waarin diagnostiek, behandelplannen, complicaties en evaluaties worden besproken. Daarnaast organiseert Beterggz structureel supervisie en intervisie, zodat behandelaren voortdurend reflecteren op hun handelen en casuïstiek bespreken binnen een lerend netwerk. Hiermee waarborgt Beterggz dat het professioneel handelen actueel, toetsbaar en op hoog niveau blijft.
Beterggz bevordert professioneel handelen door het systematisch toepassen van procedures, protocollen, werkafspraken en zorgprogramma’s binnen het ontwerp en de uitvoering van alle primaire processen. Alle richtlijnen, protocollen en professionele standaarden die binnen Beterggz worden gebruikt voldoen aan de eisen van de betreffende beroepsorganisaties, waaronder GGZ Nederland, Akwa GGZ, de beroepsverenigingen (bijv. NIP, NVP, NVvP, LVVP), en de landelijke zorgstandaarden zoals opgenomen op www.ggzstandaarden.nl .
Indien een beroepsorganisatie nog geen richtlijn heeft ontwikkeld of vastgesteld, zorgt Beterggz ervoor dat er evidence-based of volgens best practice wordt gewerkt. Afwijking van richtlijnen is slechts toegestaan wanneer dit inhoudelijk noodzakelijk is en moet altijd zorgvuldig worden onderbouwd en vastgelegd in het EPD van de patiënt. Richtlijnen hebben daarmee een stuurbaar, normerend en toetsbaar karakter, waarbij professionele autonomie wordt gekoppeld aan expliciete onderbouwing.
Alle behandelaren van Beterggz zijn verplicht kennis te hebben van de voor hun beroepsgroep geldende gedragscodes, professionele normen en wettelijke kaders. Deze zijn opgenomen in het Kwaliteitshandboek. Daarnaast zijn alle medewerkers bekend met de relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wet BIG, WGBO, Wkkgz, AVG en de veldnormen van het Zorgprestatiemodel. Beterggz ziet hier actief op toe via scholing, supervisie, intervisie, audits en structurele kwaliteitscontroles.
Door deze systematische borging van richtlijnen, zorgstandaarden, professionele normen en wettelijke kaders garandeert Beterggz dat alle zorgverleners handelen volgens de hoogste standaarden van de gespecialiseerde GGZ en dat de geleverde zorg aantoonbaar veilig, effectief en verantwoord is.
9c. Zorgverleners hun deskundigheid op peil houden:
Beterggz verwacht van al haar behandelaren dat zij hun deskundigheid en vaardigheden actief onderhouden en ontwikkelen, zodat zij blijvend voldoen aan de professionele eisen, wettelijke kaders en kwalitatieve normen die aan hen worden gesteld. Een deel van deze deskundigheidsbevordering is wettelijk verplicht in het kader van (her)registratie, zoals scholingen en trainingen die noodzakelijk zijn voor de bevoegd- en bekwaamheden die voortvloeien uit de Wet BIG, beroepsregistraties en veldnormen.
Beterggz faciliteert en borgt deskundigheidsontwikkeling door een structureel en samenhangend pakket aan leer- en ontwikkelactiviteiten. Binnen de instelling worden supervisie, intervisie, multidisciplinaire overleggen (MDO’s) en zowel interne als externe opleidingen georganiseerd. Iedere medewerker beschikt – conform HR- en scholingsbeleid – over een individueel opleidingsbudget, waardoor zij jaarlijks geaccrediteerde scholingen, trainingen en nascholingen kunnen volgen. Deze activiteiten worden geregistreerd en vormen onderdeel van het professionele portfolio van iedere behandelaar.
Tijdens de periodieke functioneringsgesprekken (twee tot drie keer per jaar) worden deskundigheid, scholingsbehoeften, professionele ontwikkeling en bekwaamheid expliciet besproken. Op basis hiervan wordt voor iedere zorgverlener een persoonlijk opleidingsplan (POP) opgesteld en jaarlijks geëvalueerd. Hiermee monitort Beterggz structureel of medewerkers tijdig voldoen aan de eisen voor herregistratie, beroepsverenigingseisen, klinische vaardigheden en digitale competenties die horen bij het leveren van specialistische online GGZ.
Beterggz beschikt over een interne pool van supervisoren, werkbegeleiders en een eerste geneeskundige structuur, waardoor deskundigheidsbevordering inhoudelijk wordt ondersteund door professionals met ruime klinische ervaring. Daarnaast onderzoekt Beterggz de mogelijkheid om een erkende opleidingsroute voor de GZ-psycholoog te realiseren, zodat toekomstige postmasteropleidingen binnen de organisatie kunnen worden aangeboden. Hiermee verstevigt Beterggz haar positie als lerende, kennisgedreven en opleidingsgerichte SGGZ-instelling.
Door deze systematische structurele borging van supervisie, intervisie, scholing, evaluatie en professionele ontwikkeling voldoet Beterggz aantoonbaar aan de eisen van deskundigheidsbevordering zoals gesteld door de beroepsverenigingen, de Wet BIG, de Wkkgz en de kwaliteitsstandaarden van de gespecialiseerde GGZ.
10. Samenwerking
10a. Samenwerking binnen uw organisatie en het (multidisciplinair) overleg is vastgelegd en geborgd in het professioneel statuut (kies een van de twee opties):
Ja
10b. Binnen Novalux Telemedicine B.V. is het (multidisciplinair) overleg en de informatieuitwisseling en -overdracht tussen regiebehandelaar en andere betrokken behandelaren als volgt geregeld:
Binnen Beterggz zijn bij iedere behandeling meerdere behandelaren betrokken. Eén van deze behandelaren treedt op als regiebehandelaar, die verantwoordelijk is voor de organisatie, samenhang en zorgvuldige uitvoering van het gehele behandelproces. De andere behandelaren zijn mede-behandelaren, ieder met een eigen professionele verantwoordelijkheid voor hun handelen. Deze verantwoordelijkheidsverdeling wordt voorafgaand aan en gedurende het behandeltraject duidelijk met alle betrokkenen overeengekomen.
De regiebehandelaar fungeert voor de cliënt en diens naasten als centraal aanspreekpunt en heeft de leiding over het primaire behandelproces. Hij of zij draagt zorg voor het tot stand komen van een behandelplan in overleg met de cliënt, bewaakt de uitvoering, coördineert de voortgang, voert evaluaties uit en stelt het behandelplan indien nodig bij. Zoals eerder vastgelegd kan de rol van regiebehandelaar binnen Beterggz worden vervuld door BIG-geregistreerde psychiaters, klinisch psychologen, psychotherapeuten, GZ-psychologen, verpleegkundig specialisten ggz, verslavingsartsen en orthopedagoog-generalisten. Zij beschikken allen over een academische of daarmee vergelijkbare beroepsopleiding.
Binnen Beterggz vindt structureel multidisciplinair overleg (MDO) plaats. De frequentie hiervan varieert gedurende het behandeltraject afhankelijk van de aard, complexiteit en fase van de behandeling. Tijdens deze overleggen worden diagnostiek, voortgang, behandelinterventies, evaluaties, risico’s en eventuele complicaties besproken. Bij ieder MDO is altijd een psychiater betrokken, waarbij psychiatrische expertise wordt ingezet bij de start van de behandeling, bij belangrijke wijzigingen, bij (dreigende) crisis, en bij ontslag. In spoedsituaties kan de psychiater zelfstandig een beslissing nemen of een patiënt beoordelen.
De informatie-uitwisseling tussen regiebehandelaar en mede-behandelaren vindt plaats via collegiaal overleg, digitale verslaglegging in het EPD en formele MDO’s. Mede-behandelaren informeren de regiebehandelaar actief en tijdig over relevante observaties, voortgang, interventies en risico’s. Indien noodzakelijk kan de regiebehandelaar achteraf worden geïnformeerd (bijvoorbeeld bij laagrisico interventies of in routinematige fasen van de behandeling), mits dit binnen de professionele kaders verantwoord is.
Behandelplanbesprekingen worden regelmatig samen met de cliënt uitgevoerd. Hierbij zijn de regiebehandelaar en – afhankelijk van het behandelvraagstuk – één of meerdere betrokken behandelaren aanwezig. De voortgang, doelen, interventies en eventuele aanpassingen worden systematisch besproken en vastgelegd.
Van alle MDO’s, collegiale overleggen en behandelplanevaluaties worden notulen en verslaglegging opgenomen in het EPD. Hiermee wordt geborgd dat iedere behandelaar beschikt over actuele, volledige en accurate informatie. Alle verslaglegging voldoet aan de wettelijke eisen (WGBO, AVG) en de beroepsnormen van verslaglegging binnen de GGZ.
Door deze systematische structurering van multidisciplinair overleg, informatie-uitwisseling, verslaglegging en psychiatrische betrokkenheid waarborgt Beterggz een zorgvuldig gecoördineerd, veilig en consistent behandelproces.
10c. Novalux Telemedicine B.V. hanteert de volgende procedure voor het op- en afschalen van de zorgverlening naar een volgend respectievelijk voorliggend echelon:
Tijdens iedere behandelplanevaluatie bespreekt de regiebehandelaar samen met de patiënt hoe de behandeling het best kan worden voortgezet. Evaluaties vinden plaats op vaste momenten in het behandeltraject en altijd bij klinisch relevante veranderingen. De uitkomst van de evaluatie kan aanleiding geven tot voortzetting, intensivering, vermindering, verwijzing of beëindiging van de behandeling. Beterggz werkt volgens een duidelijk vastgelegde en systematisch geborgde procedure voor het op- en afschalen van zorg naar een volgend of voorliggend echelon.
Wanneer de behandeling effectief verloopt en in lijn is met het overeengekomen behandelplan, kan de behandeling ongewijzigd worden voortgezet. Indien er aanleiding is voor intensivering – bijvoorbeeld bij toegenomen ernst, onvoldoende herstel of nieuwe problematiek – kan de behandeling binnen Beterggz worden opgeschaald, door inzet van extra behandelcontacten, aanvullende disciplines, frequentere evaluaties of interventies met een hogere intensiteit. Beterggz blijft hierbij binnen het kader van digitale ambulante specialistische zorg.
Indien blijkt dat de problematiek van de patiënt zorg vraagt buiten de grenzen van wat binnen Beterggz verantwoord of mogelijk is, wordt de patiënt verwezen naar een andere passende GGZvoorziening. Hierbij blijft de regiebehandelaar van Beterggz verantwoordelijk voor de behandeling tot het moment waarop de patiënt het eerste gesprek heeft gehad met de nieuwe hulpverlener. Tijdens dat eerste gesprek wordt de patiënt geïnformeerd over wie de nieuwe regiebehandelaar wordt, op welk moment deze de behandelverantwoordelijkheid overneemt en hoe de verdere zorgcontinuïteit is georganiseerd. De voorkeur van de patiënt voor een specifieke behandelaar of instelling wordt hierbij zoveel mogelijk gerespecteerd.
Wanneer de behandeling goed is verlopen en verdere specialistische zorg niet langer noodzakelijk is, kan de behandeling worden afgebouwd middels vermindering van intensiteit. Indien de behandeldoelen zijn behaald of verdere specialistische behandeling niet passend is, wordt de zorg beëindigd en wordt de patiënt terugverwezen naar de huisarts met een afsluitbrief, behandeloverzicht en advies. Dit gebeurt altijd in overleg met de patiënt.
Alle besluiten rondom op- en afschaling worden zorgvuldig vastgelegd in het EPD door de regiebehandelaar. Deze verslaglegging bevat de inhoud van de evaluatie, de gemaakte keuzes, de onderbouwing, de afspraken met de patiënt en – indien van toepassing – de afspraken met de ontvangende hulpverlener. Hierdoor is het proces transparant, toetsbaar en volledig traceerbaar en voldoet het aan de eisen van de WGBO, AVG en professionele standaarden.
Door deze werkwijze waarborgt Beterggz een zorgvuldig, tijdig en veilig proces van opschalen, afschalen en verwijzen, met maximale aandacht voor continuïteit van zorg, patiëntenrechten en klinische verantwoordelijkheid.
10d. Binnen Novalux Telemedicine B.V. geldt bij verschil van inzicht tussen bij een zorgproces betrokken zorgverleners de volgende escalatieprocedure:
Binnen Beterggz is de regiebehandelaar verantwoordelijk voor de coördinatie, afstemming en samenhang van alle zorginhoudelijke activiteiten rondom de patiënt. Het multidisciplinair overleg (MDO) en de overige collegiale overlegvormen zijn gericht op gezamenlijke besluitvorming, waarbij iedere betrokkene de gelegenheid krijgt om het eigen professionele perspectief in te brengen. De regiebehandelaar bewaakt de inhoudelijke lijn en heeft – wanneer na consultatie en overleg verschil van inzicht blijft bestaan – het uiteindelijk doorslaggevende oordeel.
Indien zich een verschil van mening of inzicht voordoet tussen betrokken zorgverleners en dit niet direct kan worden opgelost, volgt Beterggz een duidelijk vastgelegde escalatieprocedure. Voorop staat dat bij onderwerpen waarvoor volgens het professioneel statuut de psychiater geraadpleegd dient te worden, het advies of de aanwijzing van de psychiater op diens vakgebied leidend is. Indien deze consultatie nog niet heeft plaatsgevonden, wordt het onderwerp eerst besproken in het MDO, waarbij alle relevante behandelaren aanwezig zijn.
Wanneer ondanks bespreking in het MDO een verschil van inzicht blijft bestaan, kan het geschil worden voorgelegd aan de Directeur Operations van Beterggz, die bemiddelt vanuit procesmatig perspectief en zorginhoudelijke continuïteit. Bij geschillen die betrekking hebben op beslissingen binnen het kader van de Wvggz, of wanneer sprake is van acute risico’s, kan direct worden geëscaleerd naar de eerste geneeskundigen van Beterggz: de psychiater mevr. N. Inja en psychotherapeut mevr J. Veldman. Zij hebben mandaat om vanuit hun (medische) eindverantwoordelijkheid richting te geven aan de noodzakelijke interventies en beslissingen.
Deze overleg- en escalatieprocedures zijn erop gericht om verschillen in visie op een veilige, gestructureerde en professioneel verantwoorde manier op te lossen, zodat zowel de kwaliteit van zorg als de samenwerking wordt gewaarborgd. Daarbij blijft iedere behandelaar verantwoordelijk voor de uitvoering van zorg die binnen het eigen deskundigheidsgebied valt. De regiebehandelaar blijft uiteindelijk inhoudelijk, functioneel en contractueel verantwoordelijk voor het behandelbeleid. Het MDO, de directie en lijnmanagement hebben geen zelfstandige behandelinhoudelijke verantwoordelijkheid; zij ondersteunen, beoordelen en faciliteren, maar nemen het zorginhoudelijke mandaat niet over.
Door deze duidelijke, toetsbare en gedocumenteerde escalatieprocedure borgt Beterggz dat verschillen van inzicht professioneel, transparant en tijdig worden opgelost, met behoud van patiëntveiligheid, continuïteit van zorg en naleving van professionele standaarden.
11. Dossiervoering en omgang met cliëntgegevens
11a. Ik vraag om toestemming van de cliënt bij het delen van gegevens met niet bij de behandeling betrokken professionals:
Ja
11b. In situaties waarin het beroepsgeheim mogelijk doorbroken wordt, gebruik ik de daartoe geldende richtlijnen van de beroepsgroep, waaronder de meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld (bij conflict van plichten, vermoeden van kindermishandeling of huiselijk geweld), het stappenplan materiële controle en ik vraag het controleplan op bij de zorgverzekeraar (bij materiële controle):
Ja
11c. Ik gebruik de privacyverklaring als de cliënt zijn diagnose niet kenbaar wil maken aan zijn zorgverzekeraar/ NZA:
Ja
12. Klachten en geschillenregeling
12a. Cliënten kunnen de klachtenregeling hier vinden:
Link naar klachtenregeling: www.beterggz.nl
12b. Cliënten kunnen met geschillen over een behandeling en begeleiding terecht bij
Naam geschilleninstantie waarbij instelling is aangesloten: Quasir
Contactgegevens: Wisselweg 33 1314 CB Almere. Email: info@quasir.nl
De geschillenregeling is hier te vinden:
Link naar geschillenregeling: www.beterggz.nl
III. Het zorgproces - het traject dat de cliënt in deze instelling doorloopt
13. Wachttijd voor intake/probleemanalyse en behandeling en begeleiding
Cliënten vinden informatie over wachttijden voor intake en behandeling en begeleiding via deze link of document (en kunnen deze telefonisch opvragen). De informatie is –indien het onderscheid van toepassing is– per zorgverzekeraar en per diagnose.
Link naar wachttijden voor intake en behandeling: www.betergg.nl. Beterggz heeft geen wachttijden.
14. Aanmelding en intake/probleemanalyse
14a. De aanmeldprocedure is in de organisatie als volgt geregeld (wie ontvangt de telefonische aanmelding, wie doet de intake, hoe verloopt de communicatie met de cliënt):
De aanmeldprocedure van Beterggz is volledig digitaal ingericht en volgt vaste, zorgvuldig geborgde stappen om veiligheid, volledigheid en continuïteit van zorg te waarborgen. Patiënten kunnen zichzelf online aanmelden via de website van Beterggz. Voor het ontvangen van verzekerde zorg is een geldige verwijzing via Zorgdomein vereist, afkomstig van een huisarts of andere bevoegde verwijzer. In deze verwijzing dient een omschrijving van de huidige klachten en problematiek te zijn opgenomen, evenals – indien beschikbaar – relevante psychiatrische voorgeschiedenis en het actuele medicatieoverzicht. Eventuele aanvullende documenten worden als bijlage meegestuurd.
Na binnenkomst van de verwijzing beoordeelt Beterggz de aanmelding op een aantal formele eisen, waaronder de aanwezigheid van het Burgerservicenummer, verzekeringsgegevens, identiteitsbewijs, een geldige verwijsbrief en het woonadres. Wanneer documenten ontbreken of onvolledig zijn, neemt het secretariaat contact op met de patiënt of – indien nodig – de verwijzer om de informatie te completeren. Beterggz beoordeelt eveneens of de patiënt verzekerd is conform de Zorgverzekeringswet (Zvw) en controleert of de aangevraagde zorg binnen het verzekerde pakket valt.
Parallel aan deze administratieve controle beoordeelt Beterggz of de hulpvraag past binnen de Specialistische GGZ (SGGZ) of dat de problematiek een indicatie vormt voor behandeling in de generalistische basis-GGZ. Indien nodig wordt hierover aanvullend overleg gevoerd met de verwijzer. Wanneer de aanmelding volledig is en aan alle criteria voldoet, ontvangt de patiënt per e-mail een bevestiging van de intakeafspraak, met daarin het tijdstip, de naam van de regiebehandelaar en de link voor het beveiligde online intakegesprek.
Intakefase
Tijdens de intakefase wordt nog geen behandeling uitgevoerd; deze fase is gericht op diagnostiek, probleemanalyse en het bepalen of Beterggz passende behandeling kan bieden. De patiënt wordt bij de intake geïnformeerd over wie tijdens deze fase de regiebehandelaar is. Deze regiebehandelaar fungeert als aanspreekpunt voor alle vragen rondom de intake en het zorgaanbod van Beterggz.
Gedurende de intakefase blijft de huisarts of verwijzer verantwoordelijk voor de algemene zorgverlening, waaronder de medicatievoorziening en acute/somatische zorg. Beterggz neemt deze verantwoordelijkheid over zodra is vastgesteld dat de patiënt bij ons in behandeling komt en het behandelplan is gestart. Deze werkwijze wordt aan de patiënt duidelijk gecommuniceerd, zodat de verantwoordelijkheidsverdeling helder is.
De regiebehandelaar legt de bevindingen van de intake, het risicoprofiel, de diagnostiek, het advies en de conclusie zorgvuldig vast in het elektronische patiëntendossier (EPD). Indien Beterggz geen passend zorgaanbod kan bieden, wordt de patiënt (warm) terugverwezen naar de verwijzer met een duidelijke onderbouwing.
Door deze gestructureerde aanmeld- en intakeprocedure borgt Beterggz een veilige, transparante, efficiënte en professionele toegangspoort tot de digitale Specialistische GGZ.
14b. Binnen Novalux Telemedicine B.V. wordt de cliënt doorverwezen naar een andere zorgaanbieder met een passend zorgaanbod of terugverwezen naar de verwijzer –indien mogelijk met een passend advies- indien de instelling geen passend aanbod heeft op de zorgvraag van de cliënt:
Ja
15. Indicatiestelling
Beschrijf hoe de intake/probleemanalyse en indicatiestelling binnen Novalux Telemedicine B.V. is geregeld (hoe komt de aanmelding binnen, hoe komt de afspraak met de cliënt voor de intake tot stand, wie is in de intakefase de regiebehandelaar en hoe komt die beslissing tot stand (afstemming met cliënt), waaruit bestaan de verantwoordelijkheden van de regiebehandelaar bij het stellen van de diagnose):
De aanmelding voor behandeling bij Beterggz verloopt volledig digitaal. Patiënten kunnen zichzelf online aanmelden via de website van Beterggz. Voor het ontvangen van verzekerde zorg is een verwijzing via Zorgdomein vereist, aangeleverd door de huisarts of een andere bevoegde verwijzer. In deze verwijzing bevindt zich een omschrijving van de actuele klachten, relevante voorgeschiedenis, eventueel eerdere diagnoses, en – indien beschikbaar – een medicatieoverzicht. Eventuele aanvullende documenten, zoals een psychiatrische anamnese, worden als bijlage meegestuurd.
Na ontvangst van de aanmelding controleert het secretariaat of de gegevens volledig zijn. Hierbij wordt beoordeeld of het Burgerservicenummer, verzekeringsbewijs, identiteitsdocument, woonplaats, en een geldige verwijzing aanwezig zijn. Indien gegevens ontbreken, neemt het secretariaat contact op met de patiënt of de verwijzer om de informatie aan te vullen. Parallel hieraan beoordeelt Beterggz of de hulpvraag valt binnen de Specialistische GGZ (SGGZ) of dat de problematiek eerder indicatief is voor de generalistische basis-GGZ.
Wanneer de aanmelding volledig is, ontvangt de patiënt per e-mail een bevestiging van de intakeafspraak, inclusief datum, tijdstip, naam van de intaker en een beveiligde Intramed-link voor deelname aan het online gesprek. De intake wordt uitgevoerd door een psycholoog, GZ-psycholoog of psychiater.
Regiebehandelaar in de intakefase
Bij aanvang van de intake krijgt de patiënt een regiebehandelaar toegewezen. Dit kan de intaker zelf zijn of een andere daartoe bevoegde regiebehandelaar binnen Beterggz (zoals beschreven in hoofdstuk 6a). Tijdens de intakefase is de regiebehandelaar het centrale aanspreekpunt voor de patiënt en diens naasten. In deze fase wordt nog geen behandeling gestart; het doel is diagnostiek, probleemanalyse en het bepalen of Beterggz passende zorg kan bieden. Gedurende deze fase blijft de huisarts verantwoordelijk voor de algemene zorgverlening en medicatievoorziening, tot Beterggz de verantwoordelijkheid formeel overneemt bij start van het behandeltraject.
De regiebehandelaar is verantwoordelijk voor:
het uitvoeren of coördineren van het diagnostisch proces;
het stellen van de diagnose of voorlopige diagnose;
het vastleggen van bevindingen in het elektronisch patiëntendossier (EPD);
het opstellen van een voorlopig behandelvoorstel;
het informeren en betrekken van mede-behandelaren bij het diagnostisch traject;
het afstemmen met verwijzers wanneer nodig.
Indien de patiënt bezwaar heeft tegen de toewijzing van een bepaalde regiebehandelaar of medebehandelaar, bespreekt de regiebehandelaar de bezwaren en wensen met de patiënt en wordt bekeken of herverdeling mogelijk is.
Diagnostiek, probleemanalyse en behandeladvies-
De intake dient om samen met de patiënt te onderzoeken wat er aan de hand is, welke doelstellingen relevant zijn en welke zorg het meest passend is. Hiervoor kunnen aanvullende onderzoeken worden verricht, zoals:
psychologisch testonderzoek;
psychiatrisch onderzoek;
één of meerdere gevalideerde vragenlijsten;
heteroanamnese of consultatie van naasten (indien de patiënt hiermee instemt).
Beterggz vindt het belangrijk dat – waar relevant – partner, familie of andere naasten worden betrokken bij het proces van diagnostiek en behandeling.
Na afronding van de intake bespreekt de regiebehandelaar of de intaker in een behandeladviesgesprek met de patiënt:
de bevindingen;
de conclusie/diagnose;
het geadviseerde behandeltraject;
de mogelijkheden binnen Beterggz;
de behandelalternatieven indien Beterggz geen passend aanbod kan bieden.
Indien Beterggz passende zorg kan leveren, worden de behandeldoelen samen met de patiënt vastgesteld. Deze worden vastgelegd in het behandelplan. Tevens wordt besproken en vastgelegd wie tijdens het behandelingstraject de definitieve regiebehandelaar zal zijn. Indien meerdere behandelaren betrokken zijn, worden ook hun rollen vastgelegd in het behandelplan. De patiënt heeft altijd de mogelijkheid om voorkeuren aan te geven voor regiebehandelaar en medebehandelaren.
Indien Beterggz tot de conclusie komt dat een andere zorginstelling beter passende zorg kan bieden, wordt de patiënt besproken en zorgvuldig (warm) terugverwezen naar de huisarts of een andere GGZ-instelling. De huisarts ontvangt hierbij een afsluitbrief met conclusie, diagnose en behandeladvies. De patiënt wordt vervolgens uitgeschreven bij Beterggz.
Door deze gestructureerde en zorgvuldig geborgde werkwijze waarborgt Beterggz een professionele, veilige en transparante indicatiestelling, passend binnen de wet- en regelgeving (WGBO, Wkkgz, AVG) en de geldende kwaliteits- en beroepsstandaarden van de gespecialiseerde GGZ.
16. Behandeling en begeleiding
16a. Het behandelplan wordt als volgt opgesteld (beschrijving van proces en betrokkenheid van patiënt/cliënt en (mede-)behandelaren, rol (multidisciplinair) team):
Na afronding van de intakefase en nadat de algemene voorwaarden van Beterggz aan de patiënt zijn verstrekt, wordt samen met de patiënt een (voorlopig) behandelplan opgesteld. Het behandelplan vormt een overeenkomst tussen de patiënt en de regiebehandelaar, waarin alle afspraken omtrent de behandeling helder en toetsbaar zijn vastgelegd. Beterggz hecht grote waarde aan informed consent, inzichtelijkheid en gezamenlijke besluitvorming; het behandelplan komt altijd in overleg met de patiënt tot stand.
Het behandelplan bevat minimaal de volgende onderdelen:
Hulpvraag, probleemstelling en DSM-5-diagnose, inclusief relevante contextfactoren;
Behandeldoelen, geformuleerd als concrete punten waaraan gezamenlijk wordt gewerkt;
Behandelmethoden, frequentie van de behandelcontacten en – indien mogelijk – de geschatte behandelduur;
De indicerend en/of coördinerend regiebehandelaar, zoals bedoeld in het professioneel statuut van Beterggz;
De betrokkenheid van naasten, inclusief gemaakte afspraken over informatie-uitwisseling en ondersteuning;
De behandelduur, tijdsintervallen en wijze van evaluatie;
De betrokken medebehandelaren (zoals psychologen, GZ-psychologen, psychiaters, verpleegkundig specialisten, vaktherapeuten);
Eventuele afspraken met andere zorgaanbieders, indien samenwerking of overdracht noodzakelijk is;
Het beleid in geval van crisis, inclusief de personen en contactpunten die Beterggz moet kunnen bereiken (bijv. huisarts, naasten, crisisdienst).
Proces van opstellen
Direct na de intake stelt de regiebehandelaar een advies en voorlopig behandelplan op. Dit plan wordt uitgebreid met de patiënt besproken tijdens het behandeladviesgesprek. De patiënt moet expliciet akkoord gaan met het voorstel voordat de behandeling start. Indien gewenst kan de patiënt voorkeuren aangeven voor regiebehandelaar of medebehandelaren; Beterggz houdt hier waar mogelijk rekening mee.
De regiebehandelaar draagt er zorg voor dat het behandelplan wordt besproken met alle betrokken mede-behandelaren en dat taken, rollen en verantwoordelijkheden binnen het multidisciplinaire team duidelijk worden vastgelegd. De samenwerking en rolverdeling worden expliciet beschreven in het behandelplan, zodat alle professionals handelen volgens dezelfde doelen en afspraken. Indien aanvullende diagnostiek is verricht door andere behandelaren, worden hun bevindingen en adviezen geïntegreerd in het plan.
Definitieve vaststelling en actualisatie
Uiterlijk twee weken na de start van de behandeling moet het behandelplan definitief zijn. De regiebehandelaar legt in het elektronische patiëntendossier (EPD) vast:
dat het behandelplan definitief is,
dat het plan met de patiënt is besproken,
en of de patiënt akkoord is gegaan met de inhoud.
Het behandelplan heeft een geldigheidsduur van één jaar. Wanneer de behandeling langer duurt, wordt het plan geëvalueerd en bijgesteld op basis van voortgang, veranderde omstandigheden of nieuwe inzichten. Evaluaties zijn onderdeel van het reguliere behandelproces en vinden structureel plaats.
Inzage door de patiënt
De patiënt heeft via Intramed en de Intramed-app volledige toegang tot het eigen dossier, waaronder:
het behandelplan,
decursusnotities,
documenten,
vragenlijsten,
correspondentie en relevante rapportages.
Hiermee borgt Beterggz transparantie, zelfregie en betrokkenheid van de patiënt bij het eigen herstelproces, in overeenstemming met de WGBO, AVG en de geldende GGZ-standaarden.
16b. Het centraal aanspreekpunt voor de cliënt tijdens de behandeling is de regiebehandelaar (beschrijving rol en taken regiebehandelaar in relatie tot rol en taken medebehandelaars):
De behandeling binnen Beterggz wordt uitgevoerd op basis van de afspraken die zijn vastgelegd in het behandelplan. De regiebehandelaar is hierbij het centrale aanspreekpunt voor de patiënt en diens naasten en draagt verantwoordelijkheid voor de coördinatie, samenhang en volledigheid van het gehele behandelproces. Wanneer de behandeldoelen of omstandigheden veranderen, wordt het behandelplan aangepast; dit gebeurt altijd in overleg met de patiënt, in lijn met de principes van gezamenlijke besluitvorming en informed consent.
Bij de start van de behandeling wordt — in overleg met de patiënt — vastgelegd wie de regiebehandelaar is. De regiebehandelaar hoeft niet alle behandelingen zelf uit te voeren, maar behoudt altijd overzicht en eindverantwoordelijkheid voor de zorginhoudelijke coördinatie. Binnen Beterggz kunnen de volgende zorgverleners regiebehandelaar zijn: psychiaters, GZ-psychologen, klinisch psychologen, psychotherapeuten, verslavingsartsen, verpleegkundig specialisten en orthopedagoog generalisten, conform het professioneel statuut. Daarnaast kunnen artsen, orthopedagogen, LOGO-psychologen of andere behandelaren als medebehandelaar betrokken zijn. De regiebehandelaar bespreekt met de patiënt de inhoud van het behandelplan, de behandelmethoden, de intensiteit en de doelen, en legt vast of de patiënt akkoord gaat met de voorgestelde behandeling.
De regiebehandelaar draagt er zorg voor dat de verschillende interventies en behandelvormen van mede-behandelaren goed op elkaar worden afgestemd en dat iedere betrokkene adequaat wordt geïnformeerd. Medebehandelaren zijn verplicht de regiebehandelaar tijdig op de hoogte te stellen van de voortgang, eventuele complicaties of veranderingen in de situatie van de patiënt. In het professioneel statuut van Beterggz is uitgebreid vastgelegd hoe taken en verantwoordelijkheden tussen regiebehandelaren en medebehandelaren zijn verdeeld en hoe afstemming tussen hen plaatsvindt.
Crisisbeleid binnen Beterggz
In geval van een (dreigende) crisis volgt Beterggz een heldere en geborgde procedure. De patiënt wordt geïnformeerd dat hij of zij bij acute problematiek contact kan opnemen met de eigen huisarts of de huisartsenpost, die indien nodig de crisisdienst inschakelt. Beterggz is daarnaast 24/7 bereikbaar voor urgente vragen of problemen die onmiddellijke aandacht vereisen. Een psychiater heeft hierbij de leiding en draagt zorg voor ondersteuning wanneer het contact met de crisisdienst niet tot stand komt of wanneer aanvullende psychiatrische beoordeling noodzakelijk is. Beterggz heeft een 113-suïcidepreventieprotocol, opgenomen in het Kwaliteitshandboek en beschikbaar voor alle behandelaren via de digitale SharePoint-omgeving.
Samenwerking en informatievoorziening aan de huisarts-
Beterggz vindt samenwerking met huisartsen essentieel en houdt de huisarts op vaste momenten op de hoogte van de behandeling, mits de patiënt hiervoor toestemming heeft gegeven. Tijdens de intakefase wordt deze toestemming expliciet gevraagd. Indien de patiënt geen toestemming geeft, wordt de huisarts hierover geïnformeerd.
Beterggz informeert de huisarts op de volgende momenten:
Na afronding van de intakefase, wanneer Beterggz en de patiënt besluiten de behandeling te starten: er wordt een schriftelijke terugkoppeling verzonden met daarin de probleemomschrijving, conclusie, DSM-5-diagnose en behandeladvies.
Na de intake ontvangt de huisarts een voortgangsbrief en na afronding van de behandeling wordt een ontslagbrief aan de huisarts verzonden.
Bij belangrijke wijzigingen in het behandelplan of wanneer de behandelrichting substantieel verandert.
Tussentijdse overdrachten, indien de klinische situatie hierom vraagt.
Bij beëindiging van de behandeling, ontvangt de huisarts een ontslagbrief met diagnose, behaalde doelen, beloop en eventuele adviezen voor vervolgzorg.
Door deze werkwijze borgt Beterggz dat de regiebehandelaar daadwerkelijk fungeert als zorginhoudelijk leider, dat de samenwerking binnen het multidisciplinaire team transparant en gestructureerd verloopt, en dat continuïteit van zorg voor iedere patiënt gewaarborgd blijft.
16c. De voortgang van de behandeling wordt binnen Novalux Telemedicine B.V. als volgt gemonitord (zoals voortgangsbespreking behandelplan, evaluatie, vragenlijsten, ROM):
Binnen Beterggz is het monitoren en evalueren van de voortgang van de behandeling een structureel en integraal onderdeel van het zorgproces. De evaluaties zijn gericht op het vaststellen of de behandeling nog aansluit bij de hulpvraag van de patiënt, of de behandeldoelen worden bereikt en of bijsturing noodzakelijk is. Deze evaluaties vinden meerdere keren per jaar plaats en worden uitgevoerd door de regiebehandelaar samen met de betrokken behandelaren, zoals psychiaters, artsen, GZ-psychologen en LOGO-psychologen.
Tijdens elke voortgangsevaluatie bespreekt de regiebehandelaar samen met de patiënt (en indien gewenst diens naasten) of de behandeling nog voldoet aan de gestelde doelen, welke resultaten zijn bereikt en welke stappen eventueel nodig zijn om het behandeltraject te optimaliseren. Beterggz vindt het belangrijk dat naasten betrokken kunnen worden bij de evaluaties, omdat dit de kwaliteit en samenhang van de behandeling versterkt.
Indien de resultaten of omstandigheden daartoe aanleiding geven, wordt het behandelplan aangepast. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer er aanvullende interventies nodig zijn, wanneer de patiënt andere therapieën gaat volgen of wanneer er sprake is van nieuwe of gewijzigde hulpvragen. Alle wijzigingen worden samen met de patiënt besproken en schriftelijk vastgelegd in het behandelplan, conform de WGBO en de standaarden voor gezamenlijke besluitvorming.
Gebruik van Embloom en vragenlijsten
De voortgang van de behandeling wordt geobjectiveerd door middel van vragenlijsten, die worden ingezet via de e-mental-healthomgeving van Embloom. Beterggz stuurt gevalideerde vragenlijsten:
bij aanvang van de behandeling (baseline-meting),
tijdens de behandeling (interim-meting),
en aan het einde van de behandeling (eindmeting).
Deze vragenlijsten worden altijd besproken tijdens de behandel- of evaluatiegesprekken, zodat de patiënt en behandelaar samen kunnen reflecteren op de voortgang en de behandelresultaten.
Routine Outcome Measurement (ROM)
Beterggz maakt gebruik van Routine Outcome Measurement (ROM) om de effectiviteit van behandelingen systematisch te monitoren. De ROM-metingen worden uitgevoerd met gevalideerde meetinstrumenten. De resultaten worden geïntegreerd in de voortgangsevaluaties en ondersteunen:
het beoordelen van behandelresultaten,
het tijdig signaleren van stagnaties of verslechtering,
en het verbeteren of bijsturen van het behandeltraject.
Indien aanvullende diagnostiek noodzakelijk is, worden extra vragenlijsten of testinstrumenten ingezet; deze worden eveneens via Embloom verstuurd en altijd besproken met de patiënt tijdens een advies- of terugkoppelgesprek.
Door deze systematische en gestructureerde werkwijze waarborgt Beterggz een objectieve, transparante en patiëntgerichte monitoring van de behandelvoortgang, volgens de geldende professionele standaarden en wettelijke kaders.
16d. Binnen Novalux Telemedicine B.V. reflecteert de regiebehandelaar samen met de cliënt en eventueel zijn naasten de voortgang, doelmatigheid en effectiviteit van de behandeling en begeleiding als volgt(toelichting op wijze van evaluatie en frequentie):
Binnen Beterggz vindt de reflectie op de voortgang, doelmatigheid en effectiviteit van de behandeling plaats binnen een gestructureerd en cyclisch evaluatieproces. De regiebehandelaar heeft hierin een centrale rol en bespreekt op vaste momenten samen met de patiënt — en indien de patiënt dat wenst, met diens naasten — hoe de behandeling verloopt, welke resultaten zijn bereikt en of de ingezette interventies nog aansluiten bij de behoeften en doelen van de patiënt.
De evaluaties vinden meerdere keren per jaar plaats, waarbij ten minste één formele behandelplanevaluatie wordt georganiseerd binnen twaalf maanden na de start van de behandeling. Daarnaast kunnen evaluaties vaker plaatsvinden bij belangrijke wijzigingen in de situatie van de patiënt, bij stagnatie in de voortgang of wanneer er aanleiding is tot intensivering, afschaling of heroverweging van de behandeldoelen.
Tijdens deze evaluatiemomenten reflecteren de regiebehandelaar en patiënt gezamenlijk op:
de behaalde behandelresultaten in relatie tot de vooraf geformuleerde behandeldoelen;
de doelmatigheid van de ingezette behandelmethoden (passen deze nog bij de hulpvraag?);
de effectiviteit op basis van zowel subjectieve bevindingen van de patiënt als objectieve ROM- en vragenlijstdatapunten;
de noodzaak om behandeldoelen bij te stellen, aan te vullen of opnieuw te definiëren;
de rol van betrokken naasten en eventuele aanvullende ondersteuning;
eventuele risico’s, terugvalsignalen en het crisisbeleid indien van toepassing.
Indien relevant kan de regiebehandelaar hierbij mede-behandelaren uitnodigen, zodat multidisciplinaire expertise wordt benut en alle betrokken behandelaren goed geïnformeerd zijn over de voortgang. De patiënt kan — conform de visie van Beterggz op netwerkzorg — altijd een naaste meenemen naar de evaluatiegesprekken.
Reflectie op voortgang is niet alleen inhoudelijk, maar ook procesmatig. De regiebehandelaar bespreekt met de patiënt onder meer:
of de frequentie van contactmomenten passend is, of de patiënt de digitale werkvormen (Embloom, beeldbellen, vragenlijsten) ondersteunend ervaart, hoe de samenwerking verloopt,
en of er behoefte is aan aanvullende uitleg, ondersteuning of aanpassingen in het behandeltraject.
Alle uitkomsten van de evaluaties worden door de regiebehandelaar vastgelegd in het elektronische patiëntendossier (EPD), waaronder eventuele wijzigingen van het behandelplan, nieuwe behandelafspraken en het akkoord van de patiënt. Hierdoor blijven voortgang, doeltreffendheid en doelmatigheid van behandeling transparant en volledig traceerbaar.
Met deze gestructureerde werkwijze borgt Beterggz dat de behandeling voortdurend in afstemming met de patiënt wordt geëvalueerd, op maat wordt bijgestuurd en aantoonbaar effectief blijft volgens de professionele normen en de geldende richtlijnen van de gespecialiseerde GGZ.
16e. De tevredenheid van cliënten wordt binnen Novalux Telemedicine B.V. op de volgende manier gemeten (wanneer, hoe):
Binnen Beterggz wordt de tevredenheid van cliënten structureel en systematisch gemeten als onderdeel van de kwaliteits- en verbetercyclus. Het doel van deze metingen is het monitoren van de behandelervaring, het optimaliseren van digitale zorgprocessen en het borgen van doelmatige, patiëntgerichte zorg. Beterggz maakt gebruik van zowel kwantitatieve als kwalitatieve evaluatiemethoden.
Momenten van cliënttevredenheidsmeting
Cliënttevredenheid wordt op drie vaste momenten gemeten:
Na de intakefase – evaluatie van het aanmeldproces, bereikbaarheid, helderheid van informatie, bejegening en de eerste kennismaking met de regiebehandelaar.
Halverwege de behandeling – een tussentijdse meting die inzicht geeft in de kwaliteit van het lopende behandeltraject, ervaren voortgang, digitale werkvormen, samenwerking en communicatie.
Bij afronding van de behandeling – een uitgebreide eindmeting waarin de gehele behandelervaring, het behalen van doelen en tevredenheid over het zorgproces worden beoordeeld.
Instrumenten en werkwijze
Beterggz maakt gebruik van Embloom om digitale tevredenheidsvragenlijsten te versturen. Deze gevalideerde vragenlijsten meten onder meer:
ervaren kwaliteit van zorg; begrijpelijkheid van uitleg en behandelstappen;
samenwerking en bejegening door behandelaren;
gebruiksvriendelijkheid en effectiviteit van digitale behandelvormen;
ervaren veiligheid, bereikbaarheid en toegankelijkheid;
tevredenheid over behandelresultaten en doelbereik.
Naast de kwantitatieve metingen verzamelt Beterggz kwalitatieve feedback via open vragen, evaluatiegesprekken en optionele telefonische nazorgcontacten.
Openbare waarderingen: Trustpilot en Zorgkaart Nederland
Beterggz vindt transparantie en cliëntparticipatie zeer belangrijk. Daarom stimuleert de organisatie cliënten actief om vrijwillig en onafhankelijk een review achter te laten op:
Trustpilot, en
Zorgkaart Nederland.
Deze openbare waarderingen geven toekomstige cliënten, verwijzers en samenwerkingspartners inzicht in de ervaringen met Beterggz en dragen bij aan verdere kwaliteitsverbetering en transparantie in de GGZ.
Gebruik en borging van resultaten
De resultaten van alle tevredenheidsmetingen worden:
individueel besproken door de regiebehandelaar om het behandelproces te optimaliseren;
geanalyseerd op teamniveau en ingebracht in MDO’s, intervisies en supervisies;
geaggregeerd op organisatieniveau om trends, risico’s en verbeterpunten te signaleren;
meegenomen in kwaliteitsverbeterplannen binnen het kwaliteitshandboek;
teruggekoppeld aan medewerkers voor professionele ontwikkeling;
opgenomen in managementrapportages voor interne kwaliteitssturing.
Hiermee borgt Beterggz een transparant, toetsbaar en patiëntgericht systeem van kwaliteitsbewaking en continue verbetering, in lijn met de eisen van de Wkkgz en de GGZzorgstandaarden.
17. Afsluiting/nazorg
17a. De resultaten van de behandeling en begeleiding en de mogelijke vervolgstappen worden als volgt met de cliënt en diens verwijzer besproken (o.a. informeren verwijzer, advies aan verwijzer over vervolgstappen, informeren vervolgbehandelaar, hoe handelt instelling als cliënt bezwaar maakt tegen informeren van verwijzer of anderen):
Binnen Beterggz wordt de behandeling regelmatig geëvalueerd samen met de patiënt, en indien gewenst diens naasten. Beterggz stuurt actief op effectiviteit, doelmatigheid en tijdigheid, met als uitgangspunt dat behandelingen zo kort als verantwoord en zo effectief mogelijk worden uitgevoerd. Op basis van deze evaluaties bepaalt de regiebehandelaar samen met de patiënt wanneer het moment is aangebroken om de behandeling af te ronden en welke vervolgstappen of vormen van nazorg nodig zijn.
Bij afronding van de behandeling maakt de regiebehandelaar duidelijke afspraken met de patiënt over:
de resultaten van de behandeling;
de mate waarin behandeldoelen zijn bereikt;
de eventuele noodzaak tot vervolgbehandeling;
mogelijke vormen van nazorg (bijv. eHealth, medicatiebewaking, follow-up);
de rol van huisarts en/of POH-GGZ in verdere ondersteuning.
In sommige gevallen is vervolgbehandeling buiten Beterggz noodzakelijk, bijvoorbeeld bij de huisarts, de POH-GGZ of een andere GGZ-instelling. Wanneer medicatieoverdracht of gezamenlijke behandeling nodig is, kan Beterggz — in overleg met de huisarts — een tijdelijke samenwerkingsconstructie inzetten, waarbij huisartsen en psychiaters van Beterggz zorgdragen voor een zorgvuldige overgang.
Initiatief van de patiënt om te stoppen
Indien een patiënt zelf besluit de behandeling te beëindigen, wordt dit besproken met de regiebehandelaar. De regiebehandelaar beoordeelt samen met de patiënt of het stoppen veilig en verantwoord is en wat mogelijke risico’s zijn. Onafhankelijk van de reden van beëindiging zorgt de regiebehandelaar ervoor dat:
het dossier volledig is bijgewerkt;
de patiënt wordt geïnformeerd over eventuele risico’s of noodzaak tot nazorg;
er een passende overdracht naar de huisarts of een andere vervolgbehandelaar wordt voorbereid.
Ontslagbrief en informeren van de verwijzer
Bij beëindiging van de behandeling stelt Beterggz altijd een ontslagbrief op. Deze brief bevat:
de diagnose en probleemstelling;
het beloop van de behandeling;
behaalde resultaten en resterende aandachtspunten;
adviezen voor vervolgbehandeling of nazorg;
eventuele medicatie-informatie;
een verzoek aan de huisarts om de zorg weer over te nemen.
Hiermee wordt de zorg formeel overgedragen aan de huisarts.
Bezwaar van de cliënt tegen informeren van de verwijzer
Indien de patiënt geen toestemming geeft om de huisarts of verwijzer te informeren, bespreekt Beterggz:
de risico’s van het onthouden van informatie,
de impact op continuïteit van zorg,
in welke minimale mate Beterggz wettelijk verplicht is informatie over te dragen (bijvoorbeeld het melden dat de behandeling is beëindigd).
Indien de patiënt bezwaar blijft houden, legt Beterggz dit vast in het elektronisch patiëntendossier en informeert de huisarts uitsluitend binnen de grenzen van de toestemming — bijvoorbeeld door enkel te melden dat de patiënt niet langer in zorg is, zonder inhoudelijke details, tenzij de wet anders voorschrijft.
Beterggz doet er alles aan om de patiënt bewust te maken dat de huisarts de eerstverantwoordelijke zorgverlener is voor verdere psychiatrische en somatische zorg. Na overdracht en afronding wordt de patiënt uitgeschreven als cliënt bij Beterggz.
17b. Cliënten of hun naasten kunnen als volgt handelen als er na afsluiting van de behandeling en begeleiding sprake is van crisis of terugval:
Na afronding van de behandeling bij Beterggz kan de patiënt in geval van een (dreigende) crisis contact opnemen met de huisarts of de huisartsenpost (HAP). De huisarts of HAP beoordeelt de situatie en kan zo nodig de regionale GGZ-crisisdienst inschakelen. Beterggz is na afsluiting van de behandeling niet langer verantwoordelijk voor acute zorg; deze verantwoordelijkheid ligt — conform de landelijke zorgstandaarden en de Wkkgz — bij de huisarts als hoofdbehandelaar in de eerste lijn.
Indien de patiënt na beëindiging van de behandeling opnieuw zorg wenst bij Beterggz, dient de huisarts of andere bevoegde verwijzer de patiënt opnieuw aan te melden via Zorgdomein. Op basis van deze nieuwe verwijzing beoordeelt Beterggz opnieuw of er sprake is van een indicatie voor Specialistische GGZ en of Beterggz passende behandeling kan bieden. De heraanmelding wordt behandeld als een nieuw zorgtraject, inclusief een nieuwe intakefase.
Deze werkwijze waarborgt dat de verantwoordelijkheden voor crisiszorg, vervolgzorg en heraanmelding helder zijn verdeeld en volledig in lijn zijn met de geldende wet- en regelgeving.
IV. Ondertekening
Naam bestuurder van Novalux Telemedicine B.V.:
Mevr. Drs. M.J. Konieczko, voorzitter Raad van Bestuur
Plaats:
Amsterdam
Datum:
27-11-2025
Ik verklaar dat ik me houd aan de wettelijke kaders van mijn beroepsuitoefening, handel conform het Landelijk kwaliteitsstatuut ggz en dat ik dit kwaliteitsstatuut naar waarheid heb ingevuld:
Ja
Bij het openbaar maken van het kwaliteitsstatuut voegt de ggz-instelling de volgende bijlagen op de registratiepagina van www.ggzkwaliteitsstatuut.nl toe:
Een afschrift/kopie van het binnen de instelling geldende kwaliteitscertificaat (HKZ/NIAZ/JCI en/of ander keurmerk); Zijn algemene leveringsvoorwaarden; Het binnen de instelling geldende professioneel statuut, waar de genoemde escalatie-procedure in is opgenomen.
